ETICKÝ KODEX

Vztah se zákazníky

Naším cílem je poskytovat zákazníkům kvalitní služby založené na důvěře, respektu a profesionalitě. Každý zaměstnanec je povinen dodržovat následující zásady:

• Respekt a slušnost
  Ke každému zákazníkovi přistupujeme s úctou, trpělivostí a ochotou pomoci bez ohledu na jeho věk, pohlaví, národnost, zdravotní stav nebo sociální postavení.
• Poctivost a transparentnost
  Poskytujeme pravdivé, úplné a srozumitelné informace o našich produktech a službách. Neuvádíme zákazníky v omyl a jednáme čestně.
• Profesionalita
  Svou práci vykonáváme odpovědně, odborně a v souladu s platnými právními předpisy a interními pravidly organizace.
• Ochrana osobních údajů
  Veškeré osobní a důvěrné informace zákazníků chráníme a používáme pouze k účelům, ke kterým byly poskytnuty.
• Řešení stížností a zpětné vazby
  Připomínky a stížnosti zákazníků přijímáme s respektem a snažíme se je řešit rychle, objektivně a spravedlivě.
• Budování důvěry
  Dodržujeme své závazky, jednáme spolehlivě a usilujeme o dlouhodobé a korektní vztahy se zákazníky.

Vztah s dodavateli

• Vztahy s dodavateli jsou založeny na vzájemném respektu a korektnosti.
• S našimi dodavateli budujeme dlouhodobé vztahy.
• Všechny smluvní závazky hradíme včas dle dohody a nevytváříme potencionální druhotnou platební neschopnost

Vztahy s konkurencí

• Zachováváme férové a spravedlivé obchodní praktiky vůči konkurentům.
• Nepoužíváme manipulativních prodejních technik.

Vztah k vlastníkům

• Jednáme a vystupujeme s vědomím, že reprezentujeme společnost IT Děčín s.r.o. a svým jednáním, vystupováním nebo vyjádřeními nesmíme poškozovat nebo znevažovat dobré jméno společnosti.

Vztah k zaměstnancům

• Budujeme dobré vztahy na pracovišti mezi kolegy a jejich vzájemnou spolupráci.
• Vytváříme dobré pracovní prostředí a podmínky.
• Uplatňujeme princip rovnoprávnosti a nestranného jednání vůči všem, bez ohledu na rasový nebo etnický původ, barvu pleti, náboženské vyznání, národnost, pohlaví, věk nebo zdravotní postižení či stav.
• Nepřipouštíme diskriminaci či obtěžování.
• Jsou poskytována školení a vzdělávání, která podporují rozvoj zaměstnanců.

Vztah k vládě a místním orgánům

• Neakceptujeme žádné formy podvodu, korupce, diskriminace, obtěžování nebo jiných neetických praktik.

Vztah ke komunitě

• Snažíme se podporovat místní charitativní aktivity a projekty.

Vztah k udržitelnosti

• Snažíme se minimalizovat negativní dopad na životní prostředí při své činnosti.
• Třídíme odpad, odevzdáváme jej k ekologické likvidaci nebo recyklaci
• Nabízíme zákazníkům možnosti recyklace a likvidace elektronických zařízení v souladu s příslušnými environmentálními předpisy.
• Více na https://www.hpdecin.cz/udrzitelnost

V Děčíně dne 15.3.2024
(aktualizováno 16.6.2026)
 

verze č.2